Métriques et KPIs pour accélérer votre croissance!
Métriques et KPIs pour accélérer votre croissance!
La mise en place de métriques est propre à chaque entreprise et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue pour piloter son activité. Amasser des données sans les exploiter revient à naviguer à vue. Cependant, ces données peuvent être sources d’informations utiles au développement de l’entreprise. Pour cela, il faut privilégier l’analyse de quelques métriques et d’indicateurs clé de performance (KPI) et effectuer des comparatifs à intervalles réguliers. Quelle importance donc donner à leur analyse ?
Métriques et croissance vont de paire
Lorsqu’une première phase de croissance est achevée et un volume d’affaire atteint, les sociétés vont naturellement vouloir se structurer pour accompagner leurs ambitions. C’est à ce niveau que les métriques et les KPIs vont jouer un rôle clé. Il existe de très nombreux métriques et KPIs, attention donc à ne pas ‘vouloir trop en faire’ et à perdre en lisibilité et efficacité. Mieux vaut se restreindre à étudier quelques métriques et KPIs pertinents au regard des processus à l’étude et des objectifs de l’équipe, du département ou de l’entreprise. En effet, le but n’est pas de complexifier leur collecte ou le reporting lié.
Pour une SSII, dans le cas d’une équipe recrutement, les métriques et KPIs fondamentaux peuvent être le ‘Time-to-hire’, le ‘Cost-per-hire’ ou le nombre d’entretiens organisés, alors que pour les commerciaux et business managers, il s’agira des prospections réalisées ou encore des réunions techniques programmées avec les clients. Chaque métrique doit respecter une double-finalité : mesurer les performances et être source de progrès pour les équipes.
Donner de la valeur aux KPIs
Une fois les métriques et KPIs définis en fonction de l’environnement et des objectifs de l’entreprise, il faut les transformer en outil d’aide à la décision. Une analyse quantitative doit alors être secondée par l’analyse qualitative du travail fourni par les équipes afin de mesurer la productivité. Par exemple, si un ingénieur commercial junior organise de nombreuses qualifications techniques avec un client, mais ne gagne que peu de projets, il faudra possiblement se poser les questions sur le positionnement prix, la préparation de l’offre voire même sur la relation instaurée avec le client. Le Responsable d’Agence pourra prendre des mesures et accompagner l’I.A. Junior plus souvent en rendez-vous client.
En croisant régulièrement les différents types de données de performance, il devient par exemple aisément possible d’établir des systèmes de bonus pour les équipes. Ces éléments sur la productivité des équipes vont à leur tour entraîner la génération de croissance.
Les métriques chez Unatrix
La plateforme d’Unatrix est pensée pour les opérationnels du terrain : les recruteurs et les commerciaux. En couvrant l’ensemble de leurs processus ‘métier’, Unatrix leur permet de gagner en autonomie en visualisant leur performance en temps réels au regard de leurs objectifs. De plus, les principaux métriques d’Unatrix peuvent rapidement être extraits par les supérieurs hiérarchiques afin de créer des tableaux de bords individuels.
Pour chaque activité, il peut y avoir de nombreux métriques et KPIs utiles à étudier. Avec 8 années des meilleures pratiques accumulées, Unatrix met déjà à disposition de ses clients des rapports pré-configurés et facilement paramétrables. Pour en savoir plus sur les métriques métiers présents dans Unatrix, n’hésitez pas à nous demander une démo en ligne!